El sistema no sólo está pensado para las tiendas online ya que una aplicación para smartphones permitirá a los usuarios en las tiendas físicas comprobar si un articulo, sean unos zapatos o un vestido, son de la talla ideal.

Además, las mediciones mediante Upcload pueden usarse para un seguimiento de dietas y musculación ya que es posible comparar las zonas corporales y sus medidas.

Después de la campaña, las ventas online aumentaron enormemente, más de 10.000 usuarios visitaron la tienda online mediante smartphones. El número de clientes registrados aumentó un 76% y las ventas online aumentaron un 130%.

Además de vender refrescos, la máquina dispone de una pantalla táctil y permite a los usuarios enviar mensajes de vídeo y regalos a los amigos (canjeables en cualquier maquina Social Vending). Los usuarios también pueden acceder a información sobre nutrición e informarse sobre el Refresh Program.

• el 81% de los usuarios de smartphones navega por internet.
• el 77% usa la búsqueda y el 90% de las búsquedas desencadenaron en la realización de una acción.
• el 95% de los usuarios ha buscado información local online.
• el 79% usa el smartphone para apoyarse en el proceso de compra, y el 70% utiliza el móvil en las tiendas.
• el 71% realizan una búsqueda tras ver publicidad, sea tradicional (68%), online (18%) o móvil (27%).

Estos datos se basan en una muestra de 5.013 usuarios de smartphones estadounidenses adultos. Y aunque algunos expertos hace unos meses afirmaban que el banner había muerto los datos de realización de búsquedas tras la visualización de publicidad (tradicional y online) son muy alentadores. También es destacable la importancia del impacto entre canales/medios en los usuarios móviles.

Para las empresas la estrategia debería ser clara. Hoy en día es imprescindible tener en cuenta este canal. Se debería analizar la manera de mostrar el contenido e información de una manera eficaz a través del móvil. Si no es así, se estará cada vez más en desventaja.

Un par de días despues del Bargento 2011 se celebrará el Bargento español el día 23 de Junio en Madrid.

El primer momento de la verdad se está adaptando al mundo móvil. Los consumidores cada vez más usan sus moviles para consultar información sobre el producto, comparar caracteristicas y precios en casa y en la tienda.

La empresa Momads a partir de diferentes estudios ha creado la siguiente infografia sobre este nuevo paradigma.

En el libro han colaborado varios autores internacionales y las ilustraciones son de la australiana Yiying Lu.

Ojeando el libro da la impresión de que todos los capítulos son muy completos e inspiradores. Tiene buena pinta el capitulo 7, sobre principios de diseño en videojuegos aplicados al diseño de la experiencia del usuario, y el capitulo 9, un estudio sobre los patrones de diseño en el comercio electrónico.

Sumario de Smashing Book #2

• The Principles of Great Graphic Design
• Visible vs. Invisible Design
• Designing Mobile User Experiences
• Sketching, Wireframing and Prototyping
• Red Flags in Web Development
• The Future of Web Typography
• Game Design Techniques Applied to UX Design
• When They Click: Psychology of Web Design
• Design Patterns on E-Commerce Websites (A Study)
• How to Make a Book (Like This One)

Aprovechando el inicio de este nuevo año y continuado el post sobre  tendencias del comercio electrónico en el 2010 del año pasado, expondré las tendencias del comercio electrónico para el año 2011. En este año continuarán las estrategias iniciadas en los últimos años, pero también nuevas apuestas innovadoras.

Personalización dinámica

La experiencia personalizada en el comercio electrónico va a ser clave este año. La personalización, teniendo en cuenta un amplio espectro de factores y conductas, puede ofrecer una experiencia individual para cada usuario. Algunos de estos factores, tales como el origen de un visitante, la navegación, la página de salida, qué productos compró unido a reglas de negocio específicas, pueden mostrar la combinación de productos adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. Además, la personalización puede potenciar la segmentación y los contenidos de las campañas de email marketing.

Mobile Commerce

El crecimiento del uso de smartphones seguirá este año y en consecuencia el Mobile Commerce. Pero la estrategia debe pasar por optimizar las aplicaciones y los sitios específicos. Los usuarios de móviles tienen necesidades y expectativas distintas de interacción, por ejemplo en un estudio reciente el 18% de los encuestados estaban descontentos con la experiencia de Mobile Commerce, al consumir demasiado tiempo y ser complicada.

Web Analytics

Los días de gloria del tráfico online rápido y crecimiento de las ventas están en declive. Ahora es necesario un modelo de negocio más pragmático con en el que la  perspicacia comercial es cada vez más importante y va a ser crítico verificar de una manera más inteligente el control de retorno de la inversión (ROI). Por ello, los datos analíticos son cada vez más importantes, pero ya no son simples estadísticas sobre el número de visitas. Mediante los datos analíticos se pueden tomar decisiones objetivas para optimizar el diseño del sitio, crear reglas de negocio para personalizar la información, optimizar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI)…

Location Based Services

Con la proliferación de móviles con GPS seguirá aumentado el uso de los servicios basados en la localización. Aunque los Social Gaming Apps son muy recientes, su potencial en las promociones multi-canal es innegable. Grandes empresas como Starbucks han realizado promociones basadas en Foursquare para premiar a los clientes fieles y la evolución de estas aplicaciones posibilitarán nuevos tipos de promoción.

Layout flexible y minimalista

Las tendencias en el diseño de la estructura tienden cada vez más a destacar el producto y menos la navegación. El usuario está interesado en el producto, por lo que el ratio óptimo puede estar en un 25% para la navegación y un 75% para el producto.

Otro punto a tener en cuenta es la flexibilidad del diseño a diferentes resoluciones, en parte por la aparición de los tablets. En este caso, AJAX cada vez es más importantes, ya que permite mejorar la interacción y modificar la estructura dinámicamente. Por ejemplo, los usuarios tienden a usar el botón de ver “todos los productos” en una misma página (aunque haya un scroll muy grande) para evitar navegar por un listado dividido en varias páginas.

Globalización

En el 2010, los grandes comercios online han realizado un gran esfuerzo para vender sus productos a nivel mundial: Gap ha comenzado a realizar envíos a otros mercados internacionales además de crear tiendas personalizadas para Reino Unido y China; Amazon lanzó su primera tienda online localizada en seis años, Zara inauguro su tienda online en seis mercados europeos.

En el 2011, cada vez más empresas llegarán a sus clientes globales por medio del envío internacional y crearán infraestructuras en los mercados en el caso de disponer de una masa amplia de compradores. Un ejemplo de este modelo de crecimiento es la empresa británica Boden que no invirtió en un almacén y centro de atención al cliente en EEUU hasta que un tercio de los ingresos provenían del mercado americano.

Social Media

Las redes sociales ya no son un factor nuevo en el comercio electrónico pero los imperativos sociales en las compras están en constante evolución. El nivel más básico puede ser la integración del botón share de Facebook y Twitter. Otro nivel pasa por integrar las redes sociales en los sistemas de recomendaciones, como ya ha hecho Amazon. La importancia de las recomendaciones positivas va a ser muy importante al potenciar el boca a boca, pero también afecta a los resultados en Google, ya que su motor de búsquedas de productos incluye las recomendaciones como un factor de posicionamiento. Relacionado con esto, la atención al cliente unido a los Social Media va a ser cada vez más importante. En España un ejemplo del exito de la atención al cliente mediante redes sociales ha sido la crisis de los controladores, donde las lineas áreas usaron Twitter como vía de información preferente a los clientes.

Esta nueva funcionalidad se posiciona entre las recomendaciones actuales de productos comprados y visitados. Pero la manera en que se reflejará en las recomendaciones aún no está clara.

Ya hace meses, Amazon integró su sistema de recomendaciones con Facebook apostando por una estrategia enfocada al Social Commerce. El nuevo botón asociado a su patentado sistema de recomendaciones es un ejemplo más de la importancia del Social Commerce para la empresa pionera en comercio electrónico.

Imagen original tomada por Arul Isai Imran

Esta nueva herramienta está disponible en la sección de “Content” (de momento sólo en las cuentas en inglés) y permite visualizar datos de Google Analytics encima de la página real. La herramienta aún está en Beta y tiene sus inconvenientes. Uno importantes es que si en una página hay dos enlaces a la misma página (por ejemplo una imagen y un texto) los datos son unitarios para los dos enlaces y no se diferencian.

Por ello, para ciertos casos habría que tener en cuenta herramientas alternativas para visualizar la interacción, tales como Crazy Egg o Clicktale.