De las tendencias de comercio electrónico en el 2012 podemos destacar las siguientes:

Contexto: la convergencia de los dispositivos

Pensar en multicanal está pasado de moda. La interacción de los consumidores en diferentes canales ha pasado a un segundo plano. La importancia ha pasado al contexto. La convergencia de dispositivos hace que los canales se estén fusionando. El mundo digital ha pasado del online al noline. Y los consumidores no se interesan por los canales, se interesan por los productos, precios y servicios. Por ello el comercio electrónico debe proporcionar a los consumidores alternativas para cada momento y tener una clara estrategia alrededor de la experiencia del consumidor mediante Customer Experience Solutions.

Mobile Commerce y Couch Commerce

El uso generalizado del iPhone y los Smartphones desde hace unos 3 años ha llevado a la aparición de cada vez más aplicaciones de comercio electrónico. Debido a que las aplicaciones llegan hoy en día a un mayor número de consumidores aumentan las opciones de llegar a compradores potenciales. La tendencia en este caso pasa por adaptarse mejor a las necesidades del comprador cuando usa una aplicación móvil, por ejemplo mediante Location Based Services.

La aparición del iPad y las tablets han llevado el comercio electrónico a un nuevo entorno: el sofá. El Couch Comerce debe optimizar la compra en situaciones donde el consumidor está reclinado, relajado e interactuando con pantallas más grandes que un móvil (sean tablets o la televisión interactiva). Además los datos de varios estudios demuestran que los usuarios de tablets compran más.

Conversion Marketing

En término medio la mayor parte de la inversión de los comercios online es en tráfico a sus tiendas. Pero la mayoría tiene conversiones relativamente bajas entre un 2% y 3%. Ya que las tendencias del comercio electrónico gira alrededor del usuario (user centric) es importante optimizar las conversiones. La medición mediante analíticas digitales será la clave para mejorar la usabilidad, el diseño y la personalización entre otros factores.

Social Media

Aunque los veredictos de más de un social media gurú son desproporcionados con los aumentos de ventas actuales de este canal, seguramente no sea por mucho tiempo y a corto plazo veamos datos significativos (aunque obviamente haya casos de éxito). En concreto el social commerce unido a ofertas y promociones personalizadas tiene un gran potencial de proliferar rápidamente. A su vez, las nuevas posibilidades que ofrece Opengraph permiten una mejor integración y promoción del comercio con Facebook.

Content Marketing

Por último el content marketing está convirtiéndose en una alternativa a la publicidad intrusiva. En el comercio electrónico una estrategia de contenidos no solo puede ser beneficiosa para servicios B2B, sino también para productos B2C. Empresas como Coca Cola están apostando por el content marketing y hay comercios electrónicos que usan con éxito el contenido para promocionar, posicionar y mejorar la confianza de los consumidores.

La historia y el timeline

El storytelling es la base del marketing de contenidos y el nuevo Timeline permite a cualquier empresa compartir su historia (fotografías, hitos,…), más allá de una página “sobre nosotros” en el portal corporativo.

El nuevo Timeline debería ser una razón más para que las empresas se decidan definitivamente por tener presencia en Facebook y aprovecharse de un altavoz con más de 800 millones de usuarios. Con ello Facebook facilita a las empresas y marcas, grandes y pequeñas, una plantilla para compartir transparentemente la forma en la que su historia se ha desarrollado a lo largo de los años (o incluso meses).

Estrategia de contenidos

El contenido del Timeline debería integrarse en la estrategia de marketing de contenidos de la marca, aunque las fechas e hitos de una compañía pueden ser compatibles con una historia más estratégica. Por ello, una marca que aun no haya definido su historia puede crear su Timeline en Facebook sin inconvenientes.

Ejemplos de Facebook Timeline

Varias empresas lanzaron las páginas de empresa con Timeline desde el primer día. La de Coca Cola destaca no solo por su alto contenido visual y por remontar su historia más de un siglo hasta su fundación en 1886. Esta página destaca también por integrar su Timeline a todos los niveles con su estrategia de marketing de contenidos alrededor de las historias de las personas.

Otro interesante ejemplo es la de Red Bull que utilizó una acción de marketing, basada en un concurso, para invitar a indagar en la historia de la marca fundada en Austria en los años 80.

Pero también las empresas pequeñas (o fundadas recientemente) pueden aprovechar el Timeline de Facebook como lo hace Magnolia Bakery o estas otras utilizando los elementos que tienen disponibles; en algunos casos galerías de imágenes de alta calidad y en otros casos con menos fotos pero de una manera creativa.

Hace unos días Corning presentó un segundo vídeo que sigue girando alrededor del cristal, pero amplía las innovaciones a más lugares y aplicaciones.

La aplicación es gratuita y está disponible en el Apple App Store y Android Market. La aplicación permite leer artículos optimizados para móvil y tablets de 180 publicaciones gratuitas. De momento la aplicación solo está disponible en EEUU pero es posible descargarse la aplicación para Android aquí.

Este post de Rob Borley ayuda a elegir entre una aplicación web o nativa, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: marketing, ingresos, funcionalidades, datos offline, desarrollo, uso, libertad editorial e interfaz.

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Desde 1995 el peso medio de una página y los objetos de los que se compone han aumentado más de 30 veces. La velocidad de carga depende de muchas variables pasando por la optimización del servidor web o incluso de los iconos en las css.

La siguiente infografía de Strangeloop varios datos de interés sobre la velocidad de carga:

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El sistema no sólo está pensado para las tiendas online ya que una aplicación para smartphones permitirá a los usuarios en las tiendas físicas comprobar si un articulo, sean unos zapatos o un vestido, son de la talla ideal.

Además, las mediciones mediante Upcload pueden usarse para un seguimiento de dietas y musculación ya que es posible comparar las zonas corporales y sus medidas.