En los últimos días han aparecido noticias en los medios españoles, como El Mundo o El País, sobre la situación en Alemania y la posible prohibición de Google Analytics. Sin entrar en detalle sobre la mayor o menor veracidad de algunos puntos de los artículos y los comentarios de los mismos, el uso de la información estadística puede ser crítica para las empresas, en especial en el comercio electrónico.

Existe un gran abanico de herramientas de Web Analytics, tanto de pago como gratuitas. En el caso de las analiticas web open source, una de las mejores soluciones es Piwik , que en Agosto de 2009 fue considerado una de las mejores soluciones open source para el entorno empresarial.

Piwik

Es una solución basada en PHP y Mysql y nació con la intención de ser una alternativa de software libre a Google Analytics, cuyas principales ventajas son:

• Arquitectura modular basada en plugins, con lo que es posible disponer de nuevas funcionalidades que no vengan por defecto.
• API publica REST, con lo que se puede integrar Piwik con otros sistemas, tales como gestores de contenido.
• Privacidad y exclusividad de los datos, las estadísticas no se guardan en servidores externos y los visitantes pueden realizar un Opt-Out.

Pincha en la imagen para acceder a la demo de Piwik

La nueva versión incluye mejoras sobre la versión de eZ Publish 4.3 de las que destacan:

• Nuevo editor online de imágenes
• Mejor interfaz de administración
• Acceso integrado al portal eZ Service
• Posibilidad de archivar contenido
• Videoplayer HTML5 para multidispositivos

Este lanzamiento inicia definitivamente el nuevo modelo de eZ Systems con dos versiones de eZ Publish:

• eZ Publish Enterprise, cuyo kernel será desarrollado por eZ Systems
• eZ Publish Community, cuyo kernel será desarrollado por la comunidad con el apoyo de eZ Systems

Con el lanzamiento de eZ Publish Enterprise se ha rediseñado la web oficial de eZ Systems. El diseño del nuevo portal es moderno y muy enfocado al producto. Destacan la nueva sección de videos y eZ-XTEND un futuro marketplace de extensiones premium.

Finalmente se ha presentado una previsualización de la nueva REST API para eZ Publish. Esta nueva API es un paso más a convertir eZ Publish en uno de los mejores gestores de contenido multicanal, permitiendo distribuir el contenido por diversos dispositivos como el iPhone, iPad, otros telefonos. medios mobiles, o web-enabled TV.

Pero gracias Kickstarter el panorama ha cambiado. La idea detrás de este portal es que la comunidad puede invertir en proyectos a partir de pocas cantidades y sólo si el proyecto alcanza el mínimo a financiar. A cambio de su dinero el inversor recibe compensaciones que cambian en función de cada proyecto.

Dentro de Kickstarter es posible financiar casi todo tipo de proyectos relacionados con la tecnología o creatividad ya que dispone de 19 categorías que van desde el diseño o la música hasta los videojuegos o el teatro. La única pega es que los proyectos parecen estar muy centrados en EE.UU (en especial el área de Nueva York), aunque hay proyectos en otros países, como por ejemplo, la realización de un documental en Kenia.

El proyecto más conocido financiado a través de Kickstarter ha sido el software open source de red social anónima: Diaspora. Los desarrolladores buscaban financiar 10.000$ y finalmente consiguieron más de $200.000 de inversión. Esto ha permitido al equipo de Diaspora contar con más recursos, por ejemplo el equipo de diseñador dispone del soporte de Janice Fraser a través del programa LUXr.

Por último, he probado Kickstarter financiando el desarrollo de un juego, el proceso fue muy sencillo y por supuesto no me cobraron hasta que el proyecto fue financiado al 100%.

Con un enfoque bastante diferente se ha creado un nuevo editor bastante innovador: Aloha Editor. Este nuevo editor open source se enfoca a la edición frontend, menús sencillos y HTML5.

Aloha Editor permite editar el contenido directamente, sin necesidad de previsualizar los cambios y a nivel de usabilidad reduce el número de interacciones (comparado con TinyMCE y CKeditor).

El tiempo dirá si se convierte en uno de los editores por defecto, de momento es un editor con ideas innovadoras e interesantes.

La web ha evolucionado sobre este concepto, ya que las tres capas básicas al desarrollar una página web son:

• Contenido o estructura, es lo que lo que interesa a los visitantes o usuarios en la web. El contenido puede ser texto, imagenes, videos e incluso los enlaces.
• Estilo o presentación, es el cómo se presenta un documento a los lectores. Esta capa está definida por las CSS.
• Interacción o comportamiento, es la capa que hace algo. Puede ser desde JavaScript hasta PHP.

Separar las capas tiene múltiples ventajas: recursos compartidos (p.ej. css), desarrollo multi-personas (maquetadores, editores, etc), mayor accesibilidad, pero sobre todo permite disponer de contenido apto para la publicación multicanal.

La interacción multicanal

Hoy en día, la interacción con la web se ha vuelto multicanal, en los últimos años el uso del móvil para acceder a servicios online se ha ido estableciendo. El año 2009 fue el año de los smartphones y el uso de los mismos en los próximos años será la norma, pero el usuario seguirá accediendo a internet desde el ordenador y a través de nuevas vias como los widgets para la televisión digital.

Es por ello que la publicación multicanal debe ser la piedra angular de cualquier estrategia de comunicación online y de los gestores de contenido web que la sustentan. ¿Pero qué es la publicación multicanal?

La publicación multicanal representa la ejecución y/o despliegue de la comunicación a través de los diferentes canales (de comunicación), los cuales incluyen medios impresos, email, móvil, web o cualquiera de los canales existentes.

Ejemplos de publicación multicanal

• eZ Publish utiliza su potencial para la publicación multicanal como se puede ver en este webinar gratuito.
• Hippo CMS tambien permite la publicación multicanal. Vijay Kiran explica mediante un interesante tutorial como crear un evento para publicar en multiples canales (web, iCalendar, Móvil/iPhone y realidad aumentada).
• t3n es una revista alemana cuyo contenido se gestiona con Typo3 para publicarlo en la versión impresa y en el portal web.

La mayor desventaja de la publicación multicanal es que a veces es necesario ajustar los contenidos, en especial los textos, a cada medio/usuarios/consumidores. Por ejemplo los textos pueden cambiar en las revistas impresas respecto a la versión online tanto en forma, contenido y longitud.

De todos modos, seguramente la web semántica permitirá en un futuro que máquinas de procesamiento evalúen el contenido y lo ajusten a los diferentes canales.

Imagen del post creada mediante amaztype

• La extensión Image Editor, está integrada en eZ Publish por defecto. Si ya de por si, eZ Publish era muy flexible con el redimensionamiento y tratamiento de imágenes a nivel de plantillas, esta nueva extensión permite a los editores disponer de funcionalidades básicas de edición de imágenes, además de varios filtros de color.
• Mejoras en el nuevo interfaz de administración (disponible desde la versión 4.3)
• Mejoras en eZ Find, se ha añadido la opción de serializar y guardar información que puede ser mostrada sin acceder a la base de datos.
• Se ha optimizado la carga automática de extensiones.

Al ser una versión Alpha, aun existen pequeños errores y no se debería utilizar en entornos de producción.

Esta versión está disponible para descargar en ez.no

Basecamp

Es un servicio online creado por 37 Signals en el año 2003 y es utilizado por millones de usuarios. Es un servicio de pago con varios planes/precios, pero existe un plan gratuito para gestionar como máximo un proyecto activo. El interfaz es muy intuitivo y dispone de un gran numero de funcionalidades, además de una API para poder integrar otras aplicaciones.

Teamwork

Sigue el modelo iniciado por Basecamp pero con algunas mejoras muy interesantes: control de riesgo y multi-idioma. El interfaz es intuitivo y existen planes de pago para múltiples necesidades y un plan gratuito con un máximo de dos proyectos. Incluso hay una versión de pago para instalar en entornos propios.

eZ Teamroom

Es una extension para eZ Publish, que añade funcionalidades de colaboración a este potente y flexible gestor de contenidos.

Open Atrium

Es una intranet/espacio de colaboración basado en Drupal. Proporciona seis funcionalidades básicas: blog, wiki, calendarios, lista de tareas, microblog, y un panel para gestionarlo todo.

Teambox

Aunque Teambox tiene un servicio online tanto gratuito, como de pago, lo más destacado es que se trata de un gestor de proyectos Open Source que puede instalarse en un entorno propio sin coste de licencia. Dispone de una amplia gama de funcionalidades y está programado en Ruby on Rails.

Webinar resumen de eZ Publish 4.3

Varnish Cache

Varnish Cache Reverse Proxy, además de acelerar una aplicación web, protege efectivamente ante ataques DoS/DDoS al enviar sólo las peticiones que son completas al servidor web. La configuración dependerá del escenario final, sea un solo servidor o arquitecturas basadas en varios servidores. En caso de disponer de un solo servidor e IP podemos configurar el servidor web (Apache) en la IP local y el puerto 80, por ejemplo 127.0.0.1:80. Por otro lado, configuramos Varnish en la IP pública y el puerto 80.

Ejemplo real

El siguiente gráfico muestra un ejemplo real de como Varnish actúa en el caso de un ataque DoS. Con 550 peticiones al segundo, el servidor tenia una carga no superior a 0.5 y el ataque no afecto al funcionamiento de la web basada en el gestor de contenidos eZ Publish.

Click & Collect

Un factor estratégico muy importante es utilizar todos los canales útiles y posibles. Esto se conoce como Multi-Channeling, y hoy en día ha demostrado su efectividad en el mundo de la publicidad (campañas 360).  Para los clientes, de los comercios establecidos, el comercio electrónico es un canal añadido. En estos casos, el cliente ve el comercio como un todo, y es importante ofrecer el Multi-channeling al cliente. Por ejemplo, permitir al usuario comprar online y recoger el producto offline: Click & Collect. Los comercios que disponen de una amplia red de establecimientos juegan con ventaja, por ejemplo, un factor determinante del éxito online de los supermercados Tesco  (Gran Bretaña) ha sido el Click & Collect. A finales del año pasado, Walmart anunció que iba a introducir este servicio, pero, quizás, lo más sorprendente: los rumores de que Amazon planea abrir una red de tiendas físicas con lo que también podría ofrecer la opción Click & Collect a sus compradores. En España, hay varios comercios que tienen la opción de recoger el pedido en una tienda física, por ejemplo La Fnac.

Optimización & Neuromarketing

Optimizar es un proceso continuo y en el 2010 seguirá siendo un factor imprescindible. En los últimos años la optimización de la conversión y la usabilidad se ha visto reforzada por herramientas de análisis de usabilidad como Google Website Optimizer.

El consumidor online no es el mismo que el consumidor offline al utilizar otros mecanismos psicológicos de decisión  por lo que el Neuromarketing será un nuevo factor muy importante en la optimización del comercio electrónico. Incluso cuando tendemos a pensar que el comprador online es más racional y dispone de múltiples herramientas para analizar las diferentes opciones, la decisión de compra es emocional (alrededor del 85% de la decisión es a nivel inconsciente). Por ejemplo, en este articulo, se expone cómo la posición del producto en un listado influye en el número de ventas. En otro estudio se demostró que en una web con 2 productos similares, uno por $200 y otro por $250, la mayoría de los usuarios compraban el más barato. Pero al añadir un tercer producto más caro, por ejemplo de $300, el producto más vendido era el de $250.

Búsqueda y personalización

La búsqueda en las tiendas online es cada vez más importante, más aun cuando el catálogo se compone de miles o incluso millones de productos. La búsqueda por palabras es insuficiente por lo que la tendencia son los buscadores inteligentes y personalizados al usuario.  Por ejemplo, la tienda virtual Like permite realizar búsquedas visuales de detalles y patrones. Por lo tanto, la personalización de la navegación y de la información, permite ofrecer a los compradores una experiencia única y mejorar las ventas.

Compra con vídeos

Gracias a portales como youtube, el vídeo online ha conseguido establecerse como un medio efectivo en la web. En el caso del comercio electrónico  hay muchos casos de éxito que demuestran que el uso de vídeos aumenta, de media, entre un 30% y un 40% las conversiones. Por supuesto, el aumento de conversión depende del uso del vídeo adecuadamente dentro de la estrategia global y un factor decisivo es que los vídeos sean emotivos y promuevan la compra.

Social Commerce

Puede que  la tendencia más importante del año pasado, en el comercio electrónico,  fuera el Social Commerce.  Y este año seguirá asentándose, por lo que la integración de las soluciones de comercio electrónico con las redes sociales es imprescindible. Gracias a las redes sociales es posible simplificar los procesos de autentificación, dar más valor a los comentarios, mejorar la atención al cliente, etc.  Incluso a corto plazo, quizás, facilitará los procesos de compra gracias a métodos de pago alternativos como Facebook Currency.

Realidad Aumentada

El año pasado la realidad aumentada fue una revolución en el mundo del marketing y  se está introduciendo en el comercio electrónico. Por ejemplo, la agencia de marketing interactivo Zugara ofrece un probador virtual. Otro ejemplo de probador virtual es el Ray Ban Virtual Mirror, gracias al cual el comprador puede probarse las gafas Ray Ban antes de comprarlas.

Location Based Services

Gracias a la proliferación de la tecnología GPS es posible ofrecer Servicios basados en la localización (Location Based Services).  La proliferación de smartphones con GPS permiten soluciones creativas de comercio electronico personalizadas, por ejemplo que el usuario pueda comparar los productos de una tienda física con las ofertas online o recibir cupones online para la tienda física.

Mobile Commerce

Gracias al éxito del iPhone y actualmente al de los Smartphones basados en Android, la venta a través del móvil se está consolidando.  Es usual que las tiendas online ofrezcan una versión compatible para móviles, pero también aplicaciones para iPhone o Android. El móvil también permite unir online y offline, utilizando códigos para móviles (EAN, QR-Code, etc) en acciones de marketing.

Descuentos grupales

Los agregadores de compra o compra en grupo, es un modelo que permite a los compradores conseguir un producto con un descuento si un número minimo de compradores reservan el producto en un periodo de tiempo establecido. El pionero fue letsbuyit.com, el cual en sus inicios tuvo un gran exito, pero que cerró sus operaciones a finales del año 2000.  A lo largo del 2009 este modelo ha vuelto a repuntar gracias a Groupon. En este caso, se ofrecen descuentos en servicios (cine, gastronomia, etc). Comparado con los antecesores, no hay gastos de logística, los descuentos son localizados y la promoción boca a boca a través de las redes sociales aumenta el número de usuarios. Seguramente a lo largo del 2010 aparecerán varios de estos servicios, por ejemplo en España está disponible CityDeal.

Tecnología Opensource

El software libre es un importante pilar de las tecnologías web y también del comercio electrónico.  Existen soluciones opensource para casi todas las necesidades del comercio electrónico. Algunos ejemplos destacados son:

• Magento: tienda online
• Apache Solr: buscador corporativo
• Apache OFBiz: Framework para automatización de procesos de negocio
• Openbravo: ERP