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What do you Love?

El nuevo buscador permite realizar búsquedas a través de todos los servicios de Google. Los resultados se presentan de una manera muy visual e interactiva. Aunque en algunos casos los resultados no son muy útiles. En especial los resultados de Google Maps cuando no son términos con alguna relación geográfica. El diseño es sencillo y funcional destacando un discreto control lateral para hacer scroll.

Google Plus

En cuanto a la nueva red social de Google sólo es posible acceder por invitación, ya que se encuentra en periodo de pruebas. Pero hay varios medios que han presentado un resumen del funcionamiento del nuevo servicio de Google. La idea principal de Google Plus es la privacidad del contenido, por ello el eje central son los grupos de contactos o Circles. El tiempo dirá si Google Plus consigue competir con Facebook y otras redes sociales.

La información de Twitter for Newsrooms se divide en tres grandes bloques: Report, Engage und Publish en los que se da respuesta a preguntas como por ejemplo ¿qué es Twitter? ¿para qué me puede servir Twitter? ¿cómo funciona la búsqueda? ¿cómo encuentro fuentes interesantes? ¿cómo verifico la credibilidad de la fuente?

Seguramente estas páginas sirvan de poco a los periodistas que ya estén familiarizados con Twitter pero puede ser una referencia interesante para los no iniciados en el mundo de Twitter. Aunque, seguramente, algún medio de comunicación no sigue la Guía para el uso de Tweets en televisión y otros medios de comunicación.

Ahora con el botón +1 puede competir a un nuevo nivel con Facebook y Twitter. Curiosamente, Google dispone de muchas funcionalidades de redes sociales y un gran numero de usuarios registrados, pero sigue fallando en un punto importante, los usuarios siguen sin usar Google como una red social. Por ello, la efectividad del botón de Google es bastante discutible. Aun así, debido al teórico beneficio en el SEO, se dará una alta promoción del botón en blogs, periodicos online,… Por ejemplo, HuffingtonPost ha empezado a integrar el botón +1 en sus posts. Si tomamos un artículo de portada, vemos que los votos en el botón de Google son muchísimos menos que el resto:

• Facebook Like: 4.627 votos
• Facebook Share: 1.681 votos
• Twitter: 312 votos
• Google: 8 votos

En otros artículos pasa algo similar, ya que el botón de Google no llega a más de 10 votos, y siempre está muy por debajo de votos de otras redes sociales.

Además de vender refrescos, la máquina dispone de una pantalla táctil y permite a los usuarios enviar mensajes de vídeo y regalos a los amigos (canjeables en cualquier maquina Social Vending). Los usuarios también pueden acceder a información sobre nutrición e informarse sobre el Refresh Program.

El documento de 14 páginas, ofrece información sobre los productos publicitarios de Facebook, plugins sociales, analíticas y otras herramientas para sacar el mayor provecho a las acciones de marketing online en Facebook.

Aunque la guía es específica para Facebook, el documento incluye cinco principios que sirven de marco genérico para acciones de marketing social:

1. Construir una estrategia social, las redes sociales deben estar incluidas en el núcleo de la estrategia. No deberían añadirse al final o paralelamente de la conceptualización sin más.
2. Crear una voz de marca auténtica, los usuarios de Facebook son claros en la interacción con la marca, por lo que la marca debería tener la misma actitud de cara al usuario.
3. Ser interactivo, es positivo generar comunicación de dos vías e involucrar a los usuarios.
4. Nutrir las relaciones, igual que en la vida real, crear relaciones con personas implica tiempo e inversión a largo plazo.
5. Seguir aprendiendo, las redes sociales permiten tener feedback de las personas en tiempo real, lo que permite adaptarse sobre la marcha.

El 85% de los consumidores entre 18 y 34 años usan las redes sociales y parece lógico apostar fuerte por éstas. Así lo hizo Pepsi el año pasado. Después de 23 años PepsiCo decidía no invertir en la Super Bowl e invertir 2o millones en Social Media en el Refresh Project y algunos millones en campañas tradicionales para apoyar la campaña. PepsiCo nombró a Shiv Singh, antes VP & Global Social Media Lead de Razorfish y autor del libro Social Media for Dummies, Head of Digitial de PepsiCo.

Como gran acción de social media se invirtió en redes sociales, aplicaciones de iPhone/iPad y los datos de la campaña son excelentes, el paradigma de una campaña social:

• Más de 3 milllones y medio de seguidores en Facebook
• Más de 60.000 seguidores en Twitter
• Más de 200.000 personas se han beneficiado de las acciones sociales de Refresh Project
• Más de 45 millones de votos en los primeros 8 meses
• 500 millones de usuarios activos
• Aumento de la reputación, pasando de la posición 16 a la 5 en un estudio de Forbes

Pero hay un dato que pone en entredicho el éxito de la nueva estrategia:

Según el estudio de Beverage Digest en 2010 Pepsi ha perdido un 0,4% de cuota de mercado y ha pasado a ser el tercer refresco consumido. Peor es que el volumen de latas consumidas de Pepsi y Pepsi Light se ha reducido un 4,8% y 5,2% respectivamente. Muy superior a la media del mercado, que ha sido una reducción del 0,5% en latas consumidas.

No hay datos oficiales, pero podríamos hablar de casi 400 millones de dolares perdidos. El año que PepsiCo aposto por el Social Media a lo grande, la erosión de la cuota de mercado se ha acelerado ocho veces comparada con años anteriores.

La campaña de Social Media ha sido un éxito, pero falló en lo más importante, el objetivo de la campaña era vender más latas. O quizás no… Tampoco podemos culpar sólo a la campaña de la erosión de la cuota de mercado, pero era el pilar principal de la estrategia de marketing de PepsiCo en el año 2010.

Por supuesto el futuro de las redes sociales es prometedor y las oportunidades del medio se demuestran cada vez más. Pero en la estrategia de Social Media no se debe olvidar el objetivo de la misma y medir constantemente el retorno de inversión. Aunque al final hablamos de publicidad y casi el 50% del dinero invertido, es dinero tirado…

Hace una semana Gaby Castellanos comentaba que ser Community Manager no se enseña en un curso. Pero hay cursos de calidad, aunque sean pocos, que lo pueden enseñar y estudios empiricos, sobre  la conducta de las personas en las redes sociales, que permiten elaborar nuevos modelos psicologicos y sociales.

Y también, hace una semana los miembros de “The Community Roundtable”, una red de profesionales del Social Media, presentaron su informe anual, una buena base para entender la disciplina del Community Manager y su evolución en los últimos años.

Aprovechando el inicio de este nuevo año y continuado el post sobre  tendencias del comercio electrónico en el 2010 del año pasado, expondré las tendencias del comercio electrónico para el año 2011. En este año continuarán las estrategias iniciadas en los últimos años, pero también nuevas apuestas innovadoras.

Personalización dinámica

La experiencia personalizada en el comercio electrónico va a ser clave este año. La personalización, teniendo en cuenta un amplio espectro de factores y conductas, puede ofrecer una experiencia individual para cada usuario. Algunos de estos factores, tales como el origen de un visitante, la navegación, la página de salida, qué productos compró unido a reglas de negocio específicas, pueden mostrar la combinación de productos adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. Además, la personalización puede potenciar la segmentación y los contenidos de las campañas de email marketing.

Mobile Commerce

El crecimiento del uso de smartphones seguirá este año y en consecuencia el Mobile Commerce. Pero la estrategia debe pasar por optimizar las aplicaciones y los sitios específicos. Los usuarios de móviles tienen necesidades y expectativas distintas de interacción, por ejemplo en un estudio reciente el 18% de los encuestados estaban descontentos con la experiencia de Mobile Commerce, al consumir demasiado tiempo y ser complicada.

Web Analytics

Los días de gloria del tráfico online rápido y crecimiento de las ventas están en declive. Ahora es necesario un modelo de negocio más pragmático con en el que la  perspicacia comercial es cada vez más importante y va a ser crítico verificar de una manera más inteligente el control de retorno de la inversión (ROI). Por ello, los datos analíticos son cada vez más importantes, pero ya no son simples estadísticas sobre el número de visitas. Mediante los datos analíticos se pueden tomar decisiones objetivas para optimizar el diseño del sitio, crear reglas de negocio para personalizar la información, optimizar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI)…

Location Based Services

Con la proliferación de móviles con GPS seguirá aumentado el uso de los servicios basados en la localización. Aunque los Social Gaming Apps son muy recientes, su potencial en las promociones multi-canal es innegable. Grandes empresas como Starbucks han realizado promociones basadas en Foursquare para premiar a los clientes fieles y la evolución de estas aplicaciones posibilitarán nuevos tipos de promoción.

Layout flexible y minimalista

Las tendencias en el diseño de la estructura tienden cada vez más a destacar el producto y menos la navegación. El usuario está interesado en el producto, por lo que el ratio óptimo puede estar en un 25% para la navegación y un 75% para el producto.

Otro punto a tener en cuenta es la flexibilidad del diseño a diferentes resoluciones, en parte por la aparición de los tablets. En este caso, AJAX cada vez es más importantes, ya que permite mejorar la interacción y modificar la estructura dinámicamente. Por ejemplo, los usuarios tienden a usar el botón de ver “todos los productos” en una misma página (aunque haya un scroll muy grande) para evitar navegar por un listado dividido en varias páginas.

Globalización

En el 2010, los grandes comercios online han realizado un gran esfuerzo para vender sus productos a nivel mundial: Gap ha comenzado a realizar envíos a otros mercados internacionales además de crear tiendas personalizadas para Reino Unido y China; Amazon lanzó su primera tienda online localizada en seis años, Zara inauguro su tienda online en seis mercados europeos.

En el 2011, cada vez más empresas llegarán a sus clientes globales por medio del envío internacional y crearán infraestructuras en los mercados en el caso de disponer de una masa amplia de compradores. Un ejemplo de este modelo de crecimiento es la empresa británica Boden que no invirtió en un almacén y centro de atención al cliente en EEUU hasta que un tercio de los ingresos provenían del mercado americano.

Social Media

Las redes sociales ya no son un factor nuevo en el comercio electrónico pero los imperativos sociales en las compras están en constante evolución. El nivel más básico puede ser la integración del botón share de Facebook y Twitter. Otro nivel pasa por integrar las redes sociales en los sistemas de recomendaciones, como ya ha hecho Amazon. La importancia de las recomendaciones positivas va a ser muy importante al potenciar el boca a boca, pero también afecta a los resultados en Google, ya que su motor de búsquedas de productos incluye las recomendaciones como un factor de posicionamiento. Relacionado con esto, la atención al cliente unido a los Social Media va a ser cada vez más importante. En España un ejemplo del exito de la atención al cliente mediante redes sociales ha sido la crisis de los controladores, donde las lineas áreas usaron Twitter como vía de información preferente a los clientes.